FAQ
Q1 : COMMENT PASSER MA COMMANDE ?
A) Fabriqué sur mesure en 5 jours ouvrables, puis vous recevrez un numéro de suivi de livraison.
B)Secondaire, les chaussures seront livrées dans les 5 jours ouvrables.
C) Il faudra compter au total environ 10 jours ouvrables entre la passation de la commande et la livraison.
Q2 : COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR EXPÉDIER MA COMMANDE ?
A) Fabriqué sur mesure en 5 jours ouvrables, puis vous recevrez un numéro de suivi de livraison.
B)Secondaire, les chaussures seront livrées dans les 5 jours ouvrables.
C) Il faudra compter au total environ 10 jours ouvrables entre la passation de la commande et la livraison.
Q3 : OÙ SONT FABRIQUÉS CES PRODUITS ?
Nos produits ont été conçus et personnalisés aux États-Unis.
Q4 : MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE PAS.
Les numéros de suivi peuvent mettre un à deux jours à apparaître dans le système du transporteur. Il arrive que le transporteur perde une commande. Si le numéro de suivi ne fonctionne toujours pas après quelques jours, veuillez contacter le transporteur.
Q5 : J'AI PASSÉ UNE COMMANDE AVEC PLUSIEURS ARTICLES RÉCEMMENT, PUIS-JE LES COMBINER EN UN SEUL COLIS ?
Comme nous disposons de plusieurs entrepôts dans le monde, tous les articles ne sont pas stockés au même endroit. Si vous commandez plusieurs articles simultanément, chaque article sera expédié séparément. Vous recevrez donc probablement un article avant le suivant. Pas de panique si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps ; ils vous parviendront ! :-)
Q6 : J'AI BESOIN D'AIDE POUR UNE COMMANDE TARDIVE.
Si votre commande n'est pas arrivée après 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter pour une assistance rapide.
Q7 : QUELS TYPES DE PAIEMENTS ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons également les cartes Visa, Mastercard et Paypal.
Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Juste après que votre commande ait été passée avec succès.
Q8 : DANS QUELLE MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Nous adhérons strictement aux normes les plus élevées de l'industrie pour protéger vos informations personnelles lorsque vous passez à la caisse et achetez dans notre magasin.
Vos informations de carte de crédit sont cryptées lors de leur transmission grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), largement utilisé sur Internet pour le traitement des paiements. Elles sont utilisées uniquement pour finaliser la transaction demandée et ne sont pas conservées ultérieurement.
Q9 : ANNULATIONS
Si vous changez d'avis concernant votre achat, veuillez nous envoyer un e-mail à Support@ukiyoeshoes.com en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vous confirmerons la modification ou l'annulation une fois celle-ci effectuée.
Votre commande ne peut être annulée ou modifiée que dans les deux heures suivant sa validation. Passé ce délai, elle est bloquée et ne peut plus être annulée.
Veuillez noter que des frais de gestion et de transaction (20 % de la valeur totale de votre commande) seront appliqués pour l'annulation.
Q10 : J'AI RETROUVÉ MA COMMANDE ET LE STATUT INDIQUE RETOUR À L'EXPÉDITEUR, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si les colis nous sont retournés, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions organiser l'envoi d'un colis de remplacement. Pour les clients des Émirats arabes unis et de Hong Kong, veuillez indiquer votre boîte postale ou votre code postal (selon les disponibilités) afin que votre bureau de poste local puisse livrer votre commande à votre boîte aux lettres ou à votre porte.
Q11 : LE SITE DE SUIVI INDIQUE LIVRÉ MAIS JE N'AI PAS ENCORE REÇU MA COMMANDE.
Veuillez noter que nous fournissons un numéro de suivi à chaque client. Il est de la responsabilité du client de suivre sa commande. Veuillez contacter votre bureau de poste local si le colis arrive dans votre pays de destination. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Nous déclinons toute responsabilité en cas de vol de colis.
A) Fabriqué sur mesure en 5 jours ouvrables, puis vous recevrez un numéro de suivi de livraison.
B)Secondaire, les chaussures seront livrées dans les 5 jours ouvrables.
C) Il faudra compter au total environ 10 jours ouvrables entre la passation de la commande et la livraison.
Q2 : COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR EXPÉDIER MA COMMANDE ?
A) Fabriqué sur mesure en 5 jours ouvrables, puis vous recevrez un numéro de suivi de livraison.
B)Secondaire, les chaussures seront livrées dans les 5 jours ouvrables.
C) Il faudra compter au total environ 10 jours ouvrables entre la passation de la commande et la livraison.
Q3 : OÙ SONT FABRIQUÉS CES PRODUITS ?
Nos produits ont été conçus et personnalisés aux États-Unis.
Q4 : MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE PAS.
Les numéros de suivi peuvent mettre un à deux jours à apparaître dans le système du transporteur. Il arrive que le transporteur perde une commande. Si le numéro de suivi ne fonctionne toujours pas après quelques jours, veuillez contacter le transporteur.
Q5 : J'AI PASSÉ UNE COMMANDE AVEC PLUSIEURS ARTICLES RÉCEMMENT, PUIS-JE LES COMBINER EN UN SEUL COLIS ?
Comme nous disposons de plusieurs entrepôts dans le monde, tous les articles ne sont pas stockés au même endroit. Si vous commandez plusieurs articles simultanément, chaque article sera expédié séparément. Vous recevrez donc probablement un article avant le suivant. Pas de panique si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps ; ils vous parviendront ! :-)
Q6 : J'AI BESOIN D'AIDE POUR UNE COMMANDE TARDIVE.
Si votre commande n'est pas arrivée après 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter pour une assistance rapide.
Q7 : QUELS TYPES DE PAIEMENTS ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons également les cartes Visa, Mastercard et Paypal.
Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Juste après que votre commande ait été passée avec succès.
Q8 : DANS QUELLE MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Nous adhérons strictement aux normes les plus élevées de l'industrie pour protéger vos informations personnelles lorsque vous passez à la caisse et achetez dans notre magasin.
Vos informations de carte de crédit sont cryptées lors de leur transmission grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), largement utilisé sur Internet pour le traitement des paiements. Elles sont utilisées uniquement pour finaliser la transaction demandée et ne sont pas conservées ultérieurement.
Q9 : ANNULATIONS
Si vous changez d'avis concernant votre achat, veuillez nous envoyer un e-mail à Support@ukiyoeshoes.com en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vous confirmerons la modification ou l'annulation une fois celle-ci effectuée.
Votre commande ne peut être annulée ou modifiée que dans les deux heures suivant sa validation. Passé ce délai, elle est bloquée et ne peut plus être annulée.
Veuillez noter que des frais de gestion et de transaction (20 % de la valeur totale de votre commande) seront appliqués pour l'annulation.
Q10 : J'AI RETROUVÉ MA COMMANDE ET LE STATUT INDIQUE RETOUR À L'EXPÉDITEUR, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si les colis nous sont retournés, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions organiser l'envoi d'un colis de remplacement. Pour les clients des Émirats arabes unis et de Hong Kong, veuillez indiquer votre boîte postale ou votre code postal (selon les disponibilités) afin que votre bureau de poste local puisse livrer votre commande à votre boîte aux lettres ou à votre porte.
Q11 : LE SITE DE SUIVI INDIQUE LIVRÉ MAIS JE N'AI PAS ENCORE REÇU MA COMMANDE.
Veuillez noter que nous fournissons un numéro de suivi à chaque client. Il est de la responsabilité du client de suivre sa commande. Veuillez contacter votre bureau de poste local si le colis arrive dans votre pays de destination. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Nous déclinons toute responsabilité en cas de vol de colis.